언성 높이고 흥분한 고객은 어떻게 응대하죠? 👿 [불만고객 초기대응 꿀팁]
"(속마음) 좀 참으면 되겠구만.. 그렇게 안 되나 😫💥”
“잠깐만요, 잠시만요! 잠깐만 좀 기다리세요 😑💢 ”
파트너 병원에서 가장 많이 문의하시는 CS교육 주제 중 하나는 ‘불만고객 응대법’입니다.
불만고객은 초기에 잘 대응하는 것이 중요한데요. 초기 대응만 잘해도 화를 누그러뜨리고 고객과의 관계를 더 굳건하게 만들 수 있습니다.
불만이 생겼을 때 나의 마음가짐부터 멘트까지, 영상에서 확인해 보세요.
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